O Nubank enviou por engano, neste sábado (13), uma mensagem

O Nubank enviou por engano, neste sábado (13), uma mensagem sobre a liquidação extrajudicial da instituição a um grupo pequeno de clientes. A empresa informou que o erro foi causado por um desenvolvedor que acionou incorretamente um fluxo de comunicação relacionado a esse tipo de evento.

Segundo comunicado oficial do Nubank, o incidente foi fruto de um erro técnico pontual, rapidamente identificado e corrigido pela equipe. Como não havia nenhuma instituição real vinculada ao fluxo acionado, o nome do Nubank apareceu como padrão na mensagem enviada.

A empresa destacou que a falha não afetou a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos seus serviços, que seguiram normalmente. A notificação foi enviada a cerca de 20 mil clientes, conforme informou Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, em publicação nas redes sociais.

Junqueira explicou que o erro ocorreu quando um colaborador submeteu um “pull request” (PR), termo técnico usado para sugerir mudanças em códigos de software, que acabou ativando acidentalmente um protocolo de emergência da plataforma. Ela ressaltou que a situação gerou transtornos e pediu desculpas aos clientes impactados.

O Nubank afirmou ter comunicado diretamente os clientes afetados e ressaltou o compromisso com a transparência e a qualidade na comunicação. A empresa já adotou medidas para evitar que incidentes semelhantes ocorram no futuro.

Após o ocorrido, a cofundadora afirmou que o episódio foi um aprendizado para a equipe e expressou o incômodo interno causado pelo erro. A instituição reforçou que mantém a estabilidade de suas operações e segue atuando para garantir o atendimento aos seus clientes.

Em nota divulgada à imprensa, o Nubank afirmou: “O episódio foi resultado de um erro técnico pontual, identificado e corrigido rapidamente. Foi identificado que um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão”.

A falha ocorreu no sábado e atingiu um grupo pequeno de clientes, sem afetar a operação. A instituição enfatizou que tomou todas as providências necessárias desde a identificação do problema e lamentou o ocorrido.

Em resumo, o Nubank relacionou o envio da mensagem incorreta a um erro operacional interno e deixou clara a normalidade das suas atividades após a correção. A empresa reforçou seu compromisso com a clareza na comunicação e a segurança dos clientes.

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Fonte: g1.globo.com