Um turista alemão recebeu uma indenização de 986,70

Um turista alemão recebeu uma indenização de 986,70 euros (aproximadamente R$ 5,6 mil) após não conseguir utilizar espreguiçadeiras em um hotel na ilha de Kos, na Grécia, em 2024. Ele processou a operadora de turismo responsável pela viagem, alegando que o sistema de reserva das espreguiçadeiras com toalhas prejudicou o uso adequado das instalações.

O homem viajou com a esposa e dois filhos e relatou que, apesar de acordar às 6h da manhã, sua família passava cerca de 20 minutos ao dia tentando encontrar espreguiçadeiras disponíveis. Ele afirmou ainda que seus filhos chegaram a ter que deitar no chão por falta de lugares. O turista argumentou que a operadora não coibiu a prática comum entre hóspedes de reservar cadeiras usando toalhas, apesar da proibição do resort.

Inicialmente, a empresa de turismo ofereceu um reembolso de 350 euros (cerca de R$ 2 mil). No entanto, a decisão judicial do tribunal distrital de Hanover ampliou o valor e considerou o pacote de férias como defeituoso, concedendo uma indenização adicional devido à falha na estrutura organizacional da operadora de turismo. Segundo os juízes, embora a empresa não administre o hotel, ela tem a responsabilidade de garantir uma proporção razoável de espreguiçadeiras disponíveis para os hóspedes.

O caso reflete um problema recorrente em destinos turísticos, conhecido como “guerra por espreguiçadeiras”, em que turistas reservam cadeiras com toalhas nas primeiras horas do dia para garantir seu lugar à beira da piscina ou no sol. Em outras regiões, como Tenerife, na Espanha, foram registrados episódios em que turistas passaram a noite em espreguiçadeiras para assegurar o espaço. Algumas localidades chegaram a impor multas para quem pratica essa reserva antecipada sem uso efetivo.

A decisão judicial reforça a necessidade de operadores turísticos e hotéis estabelecerem regras claras e mecanismos eficazes para administrar o uso das instalações, evitando conflitos entre hóspedes e assegurando o pleno direito dos turistas durante a estadia. O reconhecimento de falhas no serviço pode gerar reembolso ou indenização para os consumidores prejudicados.

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Fonte: g1.globo.com