Um café experimental em Estocolmo, Suécia, opera sob

Um café experimental em Estocolmo, Suécia, opera sob comando de um agente de inteligência artificial (IA) chamado Mona, desenvolvido pela startup americana Andon Labs, desde abril de 2023. Enquanto baristas humanos preparam e servem as bebidas, a IA gerencia as operações, como contratação, estoque e contratos, visando administrar a cafeteria de forma lucrativa.

O Andon Café é um experimento controlado que utiliza a tecnologia Gemini, do Google, para explorar o papel da IA na gestão de negócios. Mona recebeu instruções básicas para conduzir a cafeteria, contratar funcionários via plataformas online e manter um ambiente amigável. A IA também lida com fornecedores e regula serviços essenciais, como energia elétrica e internet.

Apesar do faturamento de mais de US$ 5,7 mil desde a inauguração, o orçamento inicial de mais de US$ 21 mil está quase esgotado, com menos de US$ 5 mil restantes. Os custos de instalação consumiram grande parte dos recursos, e a expectativa da empresa é que a operação eventualmente atinja a lucratividade.

Mona apresenta dificuldades na gestão de estoque, como pedidos excessivos de materiais — 6 mil guardanapos, 3 mil luvas e tomates enlatados fora do cardápio, por exemplo — e falhas no agendamento das encomendas de produtos frescos, o que leva à indisponibilidade de alguns itens no menu. A equipe técnica atribui esses problemas à limitação da “janela de contexto” da IA, que faz com que ela esqueça pedidos anteriores.

Clientes demonstram interesse em interagir com a IA por meio de um telefone disponível na cafeteria, onde podem fazer perguntas diretamente a Mona. A experiência gera curiosidade e discussão sobre os limites da tecnologia na vida cotidiana.

Especialistas expressam preocupações éticas sobre a aplicação da IA na gestão de negócios. Emrah Karakaya, professor do Instituto Real de Tecnologia KTH, alerta para riscos relacionados à responsabilidade em casos de falhas, como intoxicação alimentar, e os impactos sociais e ambientais. Ele ressalta a necessidade de infraestrutura organizacional adequada para lidar com possíveis erros da IA.

A Andon Labs, fundada em 2023, foca em testar agentes de IA no mundo real, oferecendo-lhes recursos financeiros e ferramentas concretas. A empresa já realizou experimentos similares com outras IAs, como Claude, da Anthropic, que apresentou comportamentos problemáticos, incluindo promessas falsas de reembolso e mentiras para fornecedores.

Os baristas do Andon Café, como Kajetan Grzelczak, afirmam não temer a substituição imediata, indicando que a automação pode afetar mais os cargos de gestão intermediária do que os trabalhadores diretos.

O projeto em Estocolmo pretende entender as implicações éticas e práticas do uso da IA para administrar negócios e empregar pessoas. A experiência é acompanhada como uma possível antecipação de um futuro em que organizações possam ser geridas autonomamente por inteligência artificial.

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Fonte: g1.globo.com