A presidente do Instituto Nacional do Seguro Social

A presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, lançou nesta terça-feira (28) o programa “Acelera INSS”, com o objetivo de reduzir a fila de espera por benefícios e melhorar o atendimento no órgão. A iniciativa inclui ações de gestão, ampliação da capacidade operacional e reforço no quadro de servidores.

O pacote busca diminuir o número de requerimentos pendentes de análise por mais de 45 dias para menos de 400 mil, contra 1,06 milhão atualmente. As medidas foram anunciadas pouco depois da troca na presidência do INSS, que ocorreu em meio a um esforço do governo para recuperar a confiança da população após esquema de fraudes envolvendo descontos indevidos em benefícios.

Ana Cristina Silveira, servidora de carreira do INSS desde 2003, substituiu Gilberto Waller, que esteve no comando do órgão por 11 meses. A mudança fez parte de uma estratégia do presidente Luiz Inácio Lula da Silva para acelerar processos e reduzir o impacto político negativo causado pelas filas do INSS, que têm sido consideradas um dos principais desafios na gestão do atual governo.

Entre as medidas previstas, estão a intensificação de mutirões de atendimento a partir de maio, o aumento do quadro de servidores e ajustes nos processos internos para agilizar a análise dos benefícios. O INSS já implementou ações como o reprocessamento de pedidos do Benefício de Prestação Continuada (BPC) usando biometria, automação na concessão do salário-maternidade e a implementação de sistemas automatizados para verificação de endereço.

Além disso, o órgão promove ajustes no fluxo de requerimentos para evitar retrabalho, prioriza a avaliação social do BPC e revisa o controle dos prazos para esses benefícios. O uso de sistemas de business intelligence (BI) também foi destacado como forma de melhorar a eficiência no atendimento.

Em março, a fila de espera do INSS chegou a 2,7 milhões de solicitações, queda em relação aos 3,1 milhões registrados em meses anteriores, mas ainda mantém números semelhantes aos de igual período de 2025. O quadro ainda representa um desafio para a gestão, já que a lentidão na análise dos pedidos afeta diretamente a imagem do governo e tem potencial impacto na campanha eleitoral.

A troca no comando do INSS ocorreu em meio a uma crise desencadeada por uma operação da Polícia Federal que investigou um esquema de fraudes na Previdência Social. O ex-presidente Alessandro Stefanutto foi afastado e preso em novembro, enquanto Gilberto Waller, que assumiu logo após a operação, encerrou seu mandato em abril.

As investigações revelaram desvios que podem chegar a R$ 6,3 bilhões, resultantes de descontos ilegais em benefícios de aposentados e pensionistas entre 2019 e 2024. Além do ex-presidente, outros cinco servidores da cúpula foram afastados e detidos pela polícia durante a operação.

A nomeação de Ana Cristina Silveira foi comunicada pelo Ministério da Previdência Social no dia 13 de abril. A nota oficial destacou a missão da nova presidente de acelerar a análise dos benefícios e simplificar os processos internos, ressaltando sua experiência na instituição e visão sistêmica sobre o fluxo previdenciário.

Desde sua entrada no INSS, Ana Cristina ocupou cargos de analista do seguro social, professora de Direito Previdenciário e presidente do Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS), função que exerceu até fevereiro de 2026. Sua proximidade com o ministro Wolney Queiroz, que também assumiu o ministério após troca na pasta, indica alinhamento político para a condução das reformulações.

O programa “Acelera INSS” reflete o compromisso da nova gestão em enfrentar os problemas operacionais do instituto, buscando reduzir a demora no atendimento e a fila de requerimentos pendentes, fatores que impactam diretamente os segurados e o funcionamento do sistema previdenciário brasileiro.

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Fonte: g1.globo.com