Clientes do Itaú Unibanco relataram problemas no aplicativo

Clientes do Itaú Unibanco relataram problemas no aplicativo do banco nesta segunda-feira (6) que impediram pagamentos de contas e operações via PIX. As falhas foram registradas principalmente no período da tarde, e o banco informou que trabalha para restabelecer os serviços.

As reclamações começaram a aumentar no início da tarde, conforme dados da plataforma Downdetector, que monitora a estabilidade de serviços online. Por volta das 17h10, foram registrados cerca de 5 mil relatos de usuários com dificuldades no app do Itaú.

Nas redes sociais, clientes afirmaram que não conseguiam pagar contas com vencimento para o dia, além de não conseguirem enviar ou receber valores via PIX. Alguns relataram riscos de multas e juros por atraso, já que tentavam realizar pagamentos há várias tentativas, mas sem sucesso.

Uma usuária afirmou que, depois de três tentativas frustradas para realizar o pagamento, recebeu mensagens de erro no aplicativo. Outra cliente declarou que não conseguiu chamar um serviço de transporte por aplicativo por conta das falhas no sistema de pagamento instantâneo.

Em nota encaminhada ao g1, o Itaú reconheceu a instabilidade e explicou que a falha afetou o acesso ao aplicativo na tarde desta segunda. O banco disse estar empenhado em resolver o problema o mais rápido possível e pediu desculpas aos clientes pelo transtorno causado.

Até o fechamento desta reportagem, o Itaú não informou uma previsão para a normalização total dos serviços. A instituição recomendou aos clientes que aguardem e tentem acessar novamente mais tarde.

A instabilidade no aplicativo do Itaú ocorre em um momento em que grande parte das transações bancárias ocorre por meios digitais. Problemas desse tipo afetam diretamente a vida cotidiana dos clientes, que dependem dos serviços para realizar pagamentos e transferências em tempo real.

A situação também levanta atenção sobre a importância da estabilidade das plataformas digitais oferecidas pelas instituições financeiras, especialmente em dias de alta demanda por operações financeiras.

Os clientes afetados devem continuar monitorando as redes oficiais do banco para atualizações sobre a resolução do problema e orientações para evitar prejuízos decorrentes da indisponibilidade do serviço.

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Fonte: g1.globo.com