A partir desta quarta-feira (1º), os bancos passaram

A partir desta quarta-feira (1º), os bancos passaram a oferecer uma opção de autoatendimento para contestar fraudes no ambiente do PIX, disponível nos aplicativos de cada instituição. A funcionalidade permite que o usuário conteste transações suspeitas sem a necessidade de contato direto com atendimento humano.

O Banco Central (BC) informou que esse canal será o meio oficial para solicitar a devolução de valores retirados por meio de fraudes. Segundo o órgão, o mecanismo de devolução (MED) em autoatendimento promete acelerar o processo, aumentando a chance de recuperação dos recursos, caso ainda estejam na conta do fraudador.

A nova ferramenta possibilita que o cliente conteste golpes ou cobranças indevidas de forma rápida e fácil, sem precisar telefonar para o banco e aguardar atendimento. O BC destacou que o principal objetivo do serviço é garantir mais agilidade na contestação das transações fraudulentas.

Antes da implementação do autoatendimento, os usuários precisavam recorrer ao atendimento por telefone ou presencial, o que poderia gerar atrasos e dificuldades no processo. Com a novidade, a contestação pode ser feita diretamente pelo aplicativo bancário, o que tende a facilitar o acesso e agilizar a solução do problema.

O Banco Central reforçou que a medida vai contribuir para aumentar a segurança do sistema PIX e evitar prejuízos financeiros causados por fraudes. A expectativa é que o recurso melhore a experiência dos usuários ao lidar com situações de suspeita nas transações.

Os bancos têm incorporado a funcionalidade em seus aplicativos a partir desta quarta-feira, e o BC recomenda que os clientes fiquem atentos às opções disponíveis em suas instituições para utilizar o serviço quando necessário.

A nova opção não elimina a possibilidade de outras formas de atendimento, mas será a via preferencial para contestar fraudes no PIX, conforme orientado pelo Banco Central.

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Fonte: g1.globo.com