Aplicativos e sistemas digitais mudaram a forma como

Aplicativos e sistemas digitais mudaram a forma como consumidores deixam gorjetas, criando situações que podem confundir o cliente ao pagar. Essa mudança ocorreu principalmente a partir da pandemia de covid-19, quando o uso de dinheiro em espécie diminuiu e as plataformas digitais passaram a incluir solicitações automáticas de gratificação.

Historicamente, a prática de dar gorjetas começou na Europa medieval e se consolidou nos Estados Unidos no século 19, espalhando-se depois para outras partes do mundo. Atualmente, as razões para deixar gorjeta variam entre ajudar funcionários, recompensar pelo serviço, atender a uma expectativa social ou até obter benefícios futuros.

Com a adoção de pagamentos eletrônicos, muitos estabelecimentos passaram a apresentar opções pré-definidas de gorjetas que variam entre 15%, 20% e 25%. Essas opções facilitam a decisão rápida do cliente, especialmente em filas, mas podem pressionar a escolha, pois a opção de não dar gorjeta é frequentemente menos acessível.

Especialistas observam que o design desses sistemas influencia diretamente o valor das gorjetas recebidas. Enquanto o aumento dos valores sugeridos pode elevar a quantia total deixada, isso também pode reduzir a proporção de pessoas que deixam gorjeta. Além disso, empresas responsáveis por esses sistemas cobram taxas por transações, criando um incentivo financeiro para posicionar a gorjeta como padrão.

No geral, quem utiliza aplicativos ou máquinas digitais para pagar deve estar atento às opções apresentadas. Uma pesquisa recente revelou que, nos Estados Unidos, dois terços dos clientes dão gorjetas de 15% ou mais, mesmo em situações de serviço ruim, enquanto em outros países os valores geralmente variam entre 5% a 10%.

Dados de um levantamento do Centro de Pesquisas Pew indicam uma crescente expectativa social relacionada à gorjeta, com 72% dos adultos americanos afirmando que a prática é mais frequente do que há cinco anos. Porém, apenas 34% consideram fácil determinar quando é adequado deixar gorjeta.

Para quem enfrenta dúvidas sobre a gorjeta, recomenda-se conhecer as normas locais e como os profissionais são remunerados, já que em algumas regiões dos EUA trabalhadores recebem salários significativamente abaixo do mínimo e dependem das gorjetas para complementar sua renda. Além disso, é importante entender o funcionamento das interfaces digitais e não se sentir pressionado pela presença de outras pessoas na fila ou na mesa.

Especialistas alertam contra dar gorjeta motivada por culpa, pois essas situações podem frustrar clientes e reduzir a chance de retorno ao estabelecimento. Uma alternativa para evitar confusão é optar pelo pagamento em dinheiro, conferindo ao cliente maior controle sobre o valor deixado.

Assim, a evolução tecnológica alterou práticas tradicionais e impôs novos desafios para consumidores e trabalhadores do setor de serviços. Com atenção ao contexto local e às ferramentas disponíveis, é possível decidir de forma consciente e adequada sobre a gorjeta mesmo no ambiente digital.

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Fonte: g1.globo.com