A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, reconheceu um

A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, reconheceu um erro operacional que provocou o envio equivocado de uma notificação informando clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial do banco. O incidente ocorreu na sexta-feira (12) e afetou aproximadamente 20 mil usuários da instituição.

Segundo Junqueira, o envio da mensagem foi causado por um erro interno quando um colaborador submeteu um “pull request” que, inadvertidamente, ativou um protocolo de emergência da plataforma. O alerta notificava sobre a liquidação do banco e mencionava procedimentos para recuperação de recursos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), o que gerou preocupação entre os clientes.

A executiva afirmou que a falha atingiu uma pequena parcela dos clientes e que a equipe agiu rapidamente para corrigir o problema. Ela também pediu desculpas pelos transtornos causados e ressaltou que o episódio provocou incômodo dentro da própria empresa. “Ficamos bravos com isso”, declarou Junqueira em suas redes sociais.

Após a repercussão, o Nubank reiterou que suas operações continuam funcionando normalmente e que a notificação foi enviada por engano. A instituição também informou que medidas foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer no futuro.

O banco esclareceu ainda que a liquidação extrajudicial, termo presente na mensagem equivocada, refere-se a um procedimento de encerramento regulatório e não está relacionada às operações atuais do Nubank.

O episódio gerou reação imediata dos clientes, que receberam instruções para acionar o Fundo Garantidor de Créditos. O órgão assegura a proteção de depósitos e investimentos em casos de insolvência financeira das instituições, mas não há qualquer indicativo de risco real para o Nubank.

A empresa classificou o ocorrido como um aprendizado para a equipe e enfatizou seu compromisso em manter a segurança e a confiança dos clientes durante a continuidade das operações.

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Fonte: g1.globo.com