Uma atualização de segurança no aplicativo CAIXA Tem

Uma atualização de segurança no aplicativo CAIXA Tem tem impedido o acesso de parte dos usuários desde a última semana em todo o Brasil, após a inclusão de novas etapas de verificação e exigências relacionadas às configurações dos celulares.

O CAIXA Tem é uma conta poupança digital da Caixa Econômica Federal destinada a beneficiários de programas sociais, trabalhadores que recebem benefícios como seguro-desemprego e abono salarial, além de cidadãos que usam o aplicativo para pagamentos, transferências e operações pelo PIX.

A Caixa informou que a atualização visa reforçar a segurança das contas e prevenir fraudes, exigindo que o celular atenda a determinadas configurações antes da liberação do acesso. Caso o sistema identifique alguma irregularidade, mensagens como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança” podem ser exibidas.

Entre as principais recomendações da Caixa para evitar bloqueios estão desativar o modo desenvolvedor do aparelho, manter a localização ativada durante o uso do aplicativo, evitar o uso de VPNs e aplicativos que modificam o funcionamento do celular, além de desabilitar programas que gravam a tela. Também é recomendado que o teclado padrão do celular seja usado, já que teclados de terceiros podem ser considerados inseguros.

Além das exigências no celular, o processo de acesso ao CAIXA Tem passou a incluir etapas adicionais para confirmar a identidade do usuário. Entre essas etapas estão o envio de códigos de verificação por WhatsApp, reconhecimento facial, o envio de fotos de documentos pessoais, a confirmação de dados cadastrais e a criação ou atualização da senha.

Alguns usuários têm relatado dificuldades para acessar o aplicativo mesmo seguindo as orientações. Em postagens nas redes sociais, há relatos de contas desconectadas automaticamente, falha no reconhecimento biométrico facial e persistência de mensagens de dispositivo inseguro, mesmo após a reinstalação do aplicativo e reinicialização dos aparelhos.

A partir dessas reclamações, usuários têm compartilhado soluções alternativas, como desinstalar e reinstalar o aplicativo, além de refazer o cadastro. Apesar disso, há relatos de pessoas que continuam sem conseguir acessar suas contas após tentar os procedimentos indicados.

Procurada pelo g1, a Caixa Econômica Federal ainda não se manifestou sobre as dificuldades enfrentadas pelos usuários. O banco também não informou se aparelhos mais antigos podem apresentar limitações de acesso com a nova atualização nem forneceu orientações específicas para quem seguir as diretrizes e continuar com problemas.

A atualização do CAIXA Tem faz parte de um esforço contínuo da Caixa para garantir a proteção dos usuários e das transações financeiras, mas tem gerado impacto na experiência de parte dos clientes, que aguardam uma resposta oficial e orientação adicional do banco.

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Fonte: g1.globo.com