Fãs do BTS protestaram neste domingo (5) no Shopping Ibirapu

Fãs do BTS protestaram neste domingo (5) no Shopping Ibirapuera, em São Paulo, contra a obrigatoriedade de pré-reserva online para a compra presencial de ingressos da “BTS World Tour”, medida implementada pela Ticketmaster Brasil. O protesto ocorreu um dia após a empresa iniciar a exigência da pré-reserva para organizar o atendimento na bilheteria física.

A pré-reserva online passou a ser condição para que consumidores possam comprar ingressos presencialmente, exigindo cadastro prévio e geração de QR Code que deve ser apresentado no momento da compra. O objetivo declarado pela Ticketmaster é controlar o fluxo e evitar cambismo nas bilheterias.

No protesto, os fãs se reuniram em frente à bilheteria do Shopping Ibirapuera com cartazes pedindo a revogação da medida, alegando que a pré-reserva representa uma “restrição indevida” e dificulta o acesso aos ingressos. A ação foi motivada por uma reclamação coletiva enviada ao Procon-SP, que analisa possível prática abusiva da política da Ticketmaster.

Segundo uma fã que acampou no local, a expectativa é que o Procon avalie a legalidade da pré-reserva e assegure o atendimento presencial sem a imposição de etapas digitais obrigatórias. Ela criticou a falta de atendimento das reclamações pela empresa e o caos na própria pré-reserva destinada a membros do fã-clube ARMY, que começaram a ocorrer no dia 6 de outubro.

Em resposta, o Procon-SP afirmou que a pré-reserva, por si só, não caracteriza prática abusiva e pode ser justificada pela necessidade de garantir segurança e prevenir aglomerações. O órgão reforçou que o fornecedor deve informar claramente o consumidor sobre o procedimento e suas condições.

Os shows do BTS em São Paulo estão programados para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026, no Estádio do Morumbi. A venda de ingressos será realizada em três etapas: pré-venda exclusiva para membros do fã-clube ARMY, seguida pela pré-venda específica para o show de 31 de outubro e, por fim, a venda geral para o público em geral.

A pré-reserva funciona assim: um dia antes da venda presencial, um cadastro é aberto às 16h, e o fã deve entrar em uma fila virtual para reservar ingressos. Após a confirmação, recebe um QR Code pessoal e intransferível, que habilita a compra física na bilheteria no dia seguinte. O pagamento ocorre exclusivamente no local, sem cobrança de taxa de serviço.

O sistema limita a compra a quatro ingressos por CPF, com até dois de meia-entrada. A Ticketmaster afirma que essa dinâmica visa organizar o fluxo de consumidores e proteger a integridade física dos envolvidos, reduzindo riscos de aglomeração e filas prolongadas.

Em janeiro deste ano, fãs chegaram a acampar em frente à bilheteria do shopping aguardando informações sobre as vendas, mas foram orientados a não permanecer no local devido a riscos de segurança e reclamações da vizinhança. Atualmente, não há filas, mas há expectativa de que acampamentos retornem com a retomada das vendas presenciais, que dependerão da pré-reserva.

O BTS, grupo sul-coreano de k-pop, anunciou a realização da turnê mundial em 2026 após os sete integrantes completarem o serviço militar obrigatório. Os shows em São Paulo marcam o reencontro do grupo com os fãs brasileiros após quatro anos de hiato e são acompanhados de expectativa pelo lançamento de um novo álbum.

A Ticketmaster não respondeu aos pedidos de esclarecimento feitos pelo g1 até a última atualização desta reportagem.

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Fonte: g1.globo.com