O Procon-SP multou a empresa WePink, da influenciadora

O Procon-SP multou a empresa WePink, da influenciadora Virginia Fonseca, em R$ 1,56 milhão nesta segunda-feira (29) por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor. A penalidade ocorreu em São Paulo após reclamações reiteradas de consumidores contra a marca de cosméticos.

O órgão identificou problemas como descumprimento de prazos de entrega, envio de pedidos incompletos e atrasos na devolução de valores pagos. Também foram apontados atrasos na entrega de produtos substituídos por defeito. Essas práticas motivaram a abertura de uma investigação pelo Procon-SP.

Outra infração constatada envolveu falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento. Esse direito permite a devolução de produtos e o reembolso em até sete dias após a compra realizada pela internet ou telefone. O Procon-SP destacou que a WePink não atendeu adequadamente esses casos.

Além das irregularidades no serviço, a empresa também deixou de fornecer informações obrigatórias para o comércio eletrônico. Entre as omissões estava a ausência do endereço físico da empresa e e-mail para contato, elementos essenciais para garantir transparência e canal de comunicação com clientes.

O valor da multa foi calculado considerando a gravidade das infrações, a situação financeira da empresa e os benefícios obtidos com as práticas irregulares. Essa abordagem busca garantir que a penalidade seja proporcional ao impacto dos atos.

Até o momento da publicação, a WePink não respondeu às tentativas de contato feitas pelo g1. A aplicação da multa reforça a fiscalização do Procon-SP sobre empresas do comércio eletrônico que não cumprem os direitos dos consumidores, sobretudo no cenário da crescente atuação de marcas digitais.

A ação do Procon-SP serve como alerta para outras empresas sobre a necessidade de cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no comércio online, onde a agilidade e a transparência são essenciais para garantir a confiança dos clientes.

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Fonte: g1.globo.com