A partir de 17 de novembro, ligações telefônicas

A partir de 17 de novembro, ligações telefônicas de grandes empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês passarão a ser identificadas com um selo de verificação nos celulares dos clientes, informou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O objetivo da medida é aumentar a segurança dos consumidores e reduzir golpes como falsificação de números e chamadas automáticas indesejadas.

O selo de verificação indica que o número foi autenticado por um sistema que confirma se quem está ligando é realmente a empresa informada. O processo utiliza o protocolo STIR/SHAKEN, que realiza a validação em tempo real por meio de um banco de dados digital centralizado pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), reunindo informações das operadoras.

Quando a autenticação é confirmada, a ligação recebe um selo redondo com o símbolo de verificação (✔) ao lado do número exibido no telefone. No entanto, a exibição do selo varia conforme o sistema operacional do dispositivo. Em aparelhos Android, o selo aparece na tela antes de atender a chamada, enquanto em dispositivos com iOS, o símbolo é exibido somente no histórico da chamada.

Nem todos os celulares são compatíveis com a tecnologia. Para receber chamadas autenticadas, o celular deve estar conectado a uma rede 4G ou 5G e rodar sistemas operacionais específicos, como iOS 18.2 ou superior em iPhones do 11 ao 17, Android 10 ou superior em modelos Samsung Galaxy S22 e S23, ou Android 11 ou superior em outros aparelhos compatíveis, como Motorola Razr 50.

Os consumidores não precisam realizar nenhum procedimento ou pagar para receber as ligações com selo de verificação. A responsabilidade de contratar o serviço junto às operadoras é das empresas que desejam autenticar suas chamadas, que, geralmente, incluem bancos, call centers e grandes corporações com volume elevado de ligações.

O uso do sistema de autenticação é uma etapa inicial de um programa maior da Anatel para prevenir fraudes telefônicas, chamado Origem Verificada. Diferentemente da autenticação, o Origem Verificada não é obrigatório para as empresas e permite a exibição adicional de informações nas chamadas, como nome e logotipo da companhia, motivo da ligação e mensagens indicando número validado.

O acesso a esses dados extras depende do modelo do aparelho e do sistema operacional usados pelos consumidores, podendo variar em funcionalidade e exibição. A Anatel destaca que a autenticidade das ligações contribui para a redução de golpes como spoofing, em que criminosos falsificam números legítimos para enganar usuários, e robocalls, chamadas automáticas que terminam abruptamente ao serem atendidas.

A agência reguladora havia estipulado inicialmente o prazo até 2028 para que todas as empresas adotassem o sistema de autenticação. No entanto, em agosto, o prazo foi antecipado para companhias que realizam volumes elevados de chamadas, conforme decreto que também eliminou a obrigatoriedade do prefixo 0303 em ligações de telemarketing.

Com a nova regra, a Anatel espera que o selo de verificação forneça aos consumidores uma ferramenta visual para identificar chamadas legítimas, contribuindo para a proteção contra fraudes telefônicas cada vez mais frequentes.

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Fonte: g1.globo.com